よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問をQ&A形式でご紹介

ご注文について

Q.カートに商品を入れることができないのですが。
A.通信回線の不具合が考えられます。
恐れ入りますが、一度ブラウザを終了していただき、再度ページにアクセスしてください。
Q.注文が完了できているか確認したいのですが。
A.ご注文完了時には、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文内容確認メール」が自動配信されますので、そちらでご確認いただけます。
また、マイページ内の「お届け情報の確認・変更 > 購入履歴」から確認が可能です。
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Q.注文後のお知らせメールが届きません。
A.主に以下の事項が考えられます。まずはこちらをご確認願います。
- メールのセキュリティ設定により、当サイトからのメールが受信できない設定になっていた。
→「info@rhizogain.com」からのメールを受信可能にご設定ください。
- 迷惑メールの設定により、当サイトからのメールが迷惑メールに分類されていた。
→ お使いのメールの迷惑メールフォルダをご確認ください。
Q.注文のキャンセル・変更はできますか?
A.ご注文後、マイページからのキャンセルはできません。お手数ではございますがお問い合わせフォームからご連絡ください。出荷手配後のキャンセルはできないため、ご注文後なるべくお早めにご連絡をいただきますようお願いいたします。
Q.注文履歴は見られますか?
A.マイページ内の、「お届け情報の確認・変更」よりご確認いただけます。
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配送について

Q.送料はいくらですか?
A.1回の購入で10,000円(税込)以上ご購入の方は送料が無料となります。
それ以外の方は、1配送あたり、全国一律630円(税込)となります。
Q.家族に知られたくないのですが、配送時の包装には育毛剤などの記載はありますか?
A.周囲に知られずにお手入れしたい方の為に、配送の包装には商品名の欄に育毛剤などの文言は一切記載されておらず、配送伝票の品名には「○○様ご依頼分」としか記載されておりませんので実際に何の商品か全くわからないようになっております。但し沖縄県へお届けの場合は航空便となり、取扱商品の特性上、品名印字が必須となるため「【化粧品】」と表記されます。ご了承くださいませ。 また、ボトルのデザインも一見すると育毛剤には見えない、化粧品のようなボトルなのでご家族にも知られずお手入れが可能です。
Q.配送会社はどこですか?
A.佐川急便の配送となります。
配送会社のご指定はいただけませんのでご了承下さい。
Q.注文後どのくらいで届きますか?
A.配送日のご指定がない場合は、通常2~4日前後でのお届けとなります。(但し沖縄本島以外の離島は除く)配送日を指定されている場合は、ご指定日時にお届けいたします。
※注文殺到時や配送地域・交通事情等により、通常よりお時間をいただく場合がございます。
※土・日・祝日・年末年始の発送は行っておりません。その際は多少お時間がかかりますが、ご了承ください
Q.配達の日付・時間帯指定はできますか?
A.商品はご指定頂いた日付&時間帯にお届けします。指定日を「指定なし」をお選びの場合は、2日~5日程度でお届けします。(年末年始、盆休み、祝祭日、大型連休、災害などの場合は少し遅れる場合がございます。お届け時間帯は「午前中」「12時~14時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~20時」「20時~21時」と指定できます。
Q.配送指定日の変更や解除はできますか?
A.マイページ内の、「お届け情報の確認・変更」より変更いただけます。
出荷手配後の変更やキャンセルはできませんのでご了承ください。
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Q.注文商品の配送状況を教えてください。
A.配送手配完了後、ご注文完了時にご入力いただいたメールアドレスに「お問い合わせ番号」をご案内致しますので、そちらで配送状況を佐川急便ウェブサイトよりお客様自身でご確認いただけます。
Q.勤務先、実家など、自宅以外の場所への発送はできますか?
A.自宅以外の発送先もご指定いただけます。注文画面の「お届け先情報の修正」でご希望の配送先を設定してください。またマイページ内の、「お届け情報の確認・変更」より変更いただけます。出荷手配後の変更やキャンセルはできませんのでご了承ください。
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Q.海外への発送はできますか?
A.国外発送は個別に対応させていただきますので、ご注文の前にお問い合わせください。
送料は実費ご負担頂きます。また、送料は重量や発送先ごとに変動いたします。
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Q.返品・交換を受け付けて頂けますか?
A.お客様のご都合による返品・交換は商品到着後8日以内にお問い合わせフォームでご連絡をいただき、未使用・未開封の場合のみ受け付けております。返送の際の送料はお客様の負担となりますので、ご了承願います。
Q.不良品の交換について
A.欠品、破損があった場合等は商品到着後8日以内にお手数ですが、お問合せページにてご連絡ください。弊社に容器をご返品後、良品と交換させていただきます(返送料は弊社負担)。
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リゾゲインについて

Q.R-12エキスとはなんですか?
A.R-12エキスは12種類の根っこ成分(グリチルリチン酸ジカリウム、ショウキョウエキス、ニンジンエキスなど)を独自に配合した濃密エキスです。R-12エキスは頭皮の血行を促進し、炎症などのトラブルを防ぎ、優しく潤す働きが期待されています。さらに、脱毛の原因となる活性型男性ホルモンをつくる 「5αリダクターゼ」を抑制し、正常な毛周期に改善します。医薬品であるミノキシジルは副作用のリスクが高いですが、R12エキスは植物成分、さらにリゾゲイン ヘアエッセンスは医薬部外品なのでどなたも安心してご使用いただけます。
Q.気になる部位だけ塗布すればいいのですか?
A.リゾゲイン スカルプBSTは頭皮環境を整えるローションのため、全体的に5回ほどプッシュ。リゾゲイン ヘアエッセンスは育毛効果のある育毛剤のため、気になる部位を中心に5〜10回プッシュして塗布されることをお勧めします。
Q.リゾゲインの効果的な使い方はありますか?
A.リゾゲイン スカルプBSTとリゾゲイン ヘアエッセンスを合わせて1日朝晩2回塗布されるのをお勧めします。1か月にボトル各1本(80ml/100ml)が平均的な消費量になります。洗髪後にご使用の際は、頭皮と髪の水分を十分に拭き取り、乾かしてからお使いください。 塗布後に1分程度、頭皮マッサージをするとより効果的です。
Q.副作用を心配しなくていいのですか?
A.他の育毛剤の中には血管を拡張し、毛根への血のめぐりを促進させるものがあり、副作用で頭皮に極度のかゆみが出たり、低血圧による動悸や頭痛などを引き起こしたりするものもありますが、リゾゲインは植物の根っこ成分を中心に配合した製品ですので安心してお使いください。だし、使用する全ての方に問題がないとは言い切れません。お客さまによっては、頭皮に合わないなどの相性があるかもしれませんので、ご心配な方はお気軽にご相談ください。
Q.開封前の保存期間はどれぐらいでしょうか?
A.開封前ですと冷暗室で2年ほど保存して頂けます。ただ保存料等は配合しておりませんので、開封後は少なくとも2ヶ月程度で使い切りをお願いいたします。自然由来成分が多いため、変色することが稀にございます。品質には問題ございません。
Q.女性が使っても大丈夫ですか?
A.リゾゲインは男女兼用のため、女性の方にも安心してご利用頂けます。
Q.サンプルはありますか?
A.育毛対策は短期間で効果がでるものではなく、3ヶ月以上の継続使用を推奨する製品であるためサンプルのご用意はございません。ご了承下さい。ただ、お肌に合わない場合のみ返金制度をご準備しておりますので、安心してお試しください。
Q.リゾゲインの効果は特定部位の薄毛のみですか?
A.リゾゲインは、前頭部や頭頂部、後頭部など部位に関係なくご使用頂けます。また、毛細血管への血行促進の作用により、塗布しマッサージした部分が多少かゆみが出ることもございます。
Q.リゾゲインは店頭でも購入できますか?
A.オリジナル商品のため、RHIZOGAIN ONLINESHOPのみの販売となります。
Q.どのぐらいで効果を感じることができますか?
A.効果は個人差がございます。早い方で1ヶ月以内の方もおられますが、少なくとも半年程度の継続使用で効果を実感頂く方が多いです。
Q.使用上の注意はありますか?
A.
  • 使用中や使用後に赤み・かゆみ・刺激等の異常が現れた際は使用を中止し、皮膚科専門医等へご相談されることをお勧めします。
  • 頭皮に傷、はれもの、湿疹等のある場合は使用しないてください。
  • 目に入った時は直ちに洗い流してください。
  • 乳幼児の手の届かない場所に保管してください。
  • 直射日光のあたる場所、極端に高温や低温での保管を避けてください。
  • 天然由来成分を配合してますので、沈殿等が出る場合がありますが品質には問題ございません。

会員登録・変更について

Q.会員登録した場合、年会費や月会費はかかりますか?
A.登録料・年会費など、会員登録にかかわる費用は一切必要ございません。
Q.会員登録方法を教えてください。
A.会員登録のボタンを押すと登録フォームが表示されますので、必要事項を記入しご登録ください。
また、ログインボタンや購入手続きに進む際に表示される画面からもご登録いただけます。
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Q.退会の方法を教えてください。
A.退会を希望の方はお問い合わせフォームよりその旨、ご連絡をお願いいたします。退会は未入金のご注文がある場合、退会手続きはおこなえませんので、お支払いただいた後に、改めて退会のお手続きをお願いいたします。
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Q.会員登録内容の確認や、変更はできますか?
A.マイページの「会員情報の確認・変更」から変更手続きが可能です。
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Q.メールアドレスを変更しましたが再度会員登録が必要でしょうか?
A.メールアドレスは、マイページの「会員情報の確認・変更」から変更いただけます。再度会員登録の必要はございません。
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パスワードについて

Q.パスワードを忘れました。
A.ログイン画面より、パスワード再登録手続きが可能です。専用フォームに、メールアドレスを入力し、送信してください。ご登録のメールアドレスに再登録画面のURLを送信いたします。
Q.パスワードの変更について、教えてください。
A.パスワードは、マイページの「会員情報の確認・変更」から変更いただけます。
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定期コースについて

Q.定期コースとはなんですか?
A.リゾゲインの定期コースとは、3か月(3回)はご継続いただくお約束で特別価格&送料無料となる、自動お届けのお得で便利なコースです。様々な特典があるので約8割の方がご利用の一番人気のコースです。
※ 解約や一時休止、周期変更等のご連絡がない限り、指定間隔で自動的にお届けとなりますので予めご了承ください。
※ お買上げ明細書や発送メールに記載のお届け日時はあくまでも大まかな目安であり、基本的には日時をご指定頂いているケース以外は、発送日から最短のお届けになりますので予めご了承ください。
Q.定期コースは毎回発送前に事前連絡はありますか?
A.毎回お届け日の約10日前に、お知らせのご案内をご登録のメールアドレスにお送りしております。またマイページでも次回お届け予定日を確認する事はできます。
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Q.定期コースのお届け日・お届け先住所の変更について
A.前回発送後から到着予定日の7日前までであれば変更が可能です。変更をご希望の場合はこちらのマイページからお客様でご変更が可能です。もしくはお問合せページからご連絡をください。
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Q.定期コース継続中にクレジット決済の不備が出た場合はどうなりますか?
A.何らかの理由でクレジット決済が不可だった場合、その旨弊社よりご連絡させて頂きます。5日以内に確認が取れなかった際は、一旦お支払い方法を『代金引換』に変更してお送りさせていただきます(手数料弊社負担)。製品の特性上、ご継続頂く事で効果をご実感いただきやすい商材の為、商品のお届けを優先させて頂いておりますので何卒ご理解の程よろしくお願いします。
Q.定期コースのお届け日の変更について
A.次は1ヶ月後ではなくて2ヵ月後にしたい、45日後にしたい、20日後にしたい、等お客様のご利用ペースに合わせてお届け日の変更を承っております。到着予定日の7日前までであればマイページの「お届け情報の確認・変更」からお客様でご変更が可能です。以後のお届け周期の変更を希望される場合にはお問合せフォームからご連絡をください。
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Q.使い切れていないのですが定期コースを休止できますか?
A.次回到着予定日の7日前までであれば変更を承っております。変更をご希望の場合はこちらのマイページからお客様でご変更が可能です。もしくはお問合せページからご連絡をください。
※ 尚、弊社配送状況やお届けの地域・交通事情によってはご希望の日時に添えない場合もございます、予めご了承ください。
※ 発送完了後のキャンセルは原則不可となっておりますので、予めご了承ください。
Q.定期コースの再開方法を教えてください
A.再開ご希望の際は、お手数ですがお問い合わせフォームにてその旨お伝えください。
お問い合わせフォームはこちらから

ポイント制度について

Q.ポイント制度とはなんですか?
A.RHIZOGAINシリーズ商品をご購入いただくとご購入金額に応じてポイントが還元されるお得な制度です。ご獲得いただいたポイントは、次回購入時に1ポイント1円としてお買い物精算時にご利用いただけます。ご獲得いただいたポイントの残高は、マイページでご確認いただけます。
※ ポイントの有効期限は最終購入から6か月以内となります。
※ 定期購入コースをご利用されているお客様は、マイページから次回注文内容に対して保有しているポイントをご利用いただけます。